Oron för att inloggningen inte fungerar eller att sidan är oseriös tas bort här, med fakta du kan kontrollera själv.
När du loggar in
Varje steg skyddar ditt konto, och du ser direkt om något inte stämmer innan du fortsätter.
På inloggningssidan ser du två fält, och det övre är till för användarnamnet. Fyll i det namn du valde när du registrerade dig, inte e-postadressen, som i stället används för återställning. Det vanligaste misstaget är ett mellanslag efter namnet, som lätt smyger sig in vid kopiering.
Under användarnamnet ligger fältet för lösenordet, som ska matcha det du valde vid registreringen. Kontrollera att tangentbordet är inställt på svenska och att skiftläget inte är aktiverat, eftersom ett enda fel tecken stoppar inloggningen. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till e-postadressen du angav vid registreringen och operatören frågar aldrig efter lösenordet.
Spelsidan öppnas först när identiteten är kontrollerad, vilket är anledningen till att en extra kontroll kan visas efter inloggningen. Kontrollen görs med BankID eller med giltig ID-handling, kontoutdrag eller faktura, eller betalkortsbekräftelse. Vanligt misstag är att tro att kontrollen upprepas vid varje inloggning, när den i stället hör till registreringen.
Kontosidan öppnas med saldot överst, följt av historik, gränser, bonusar och uttag. Under gränserna finns insättningsgräns, förlustgräns, sessionsgräns och tidsbegränsning, som du kan ställa in innan du spelar. Många hoppar över dem och går direkt till spelen. Logga ut när du lämnar en delad enhet, eftersom inloggningen annars står öppen för nästa person.
Tillbaka in snabbare
Många oroar sig för att kontot är spärrat när inloggningen strular, men felet sitter oftast i en liten detalj.
Rutan med felet syns även utomlands, där uppkopplingen ofta ser annorlunda ut. Skärmen säger att uppgifterna inte stämmer, fast de är rätt, eftersom nätet kan skilja sig från hemmet. Felet dyker upp direkt efter knapptryckningen, och då är det oftast inte lösenordet.
Rutorna på skärmen är redan ifyllda med uppgifter du sparade för länge sedan. Du ser det när inloggningen misslyckas trots att du minns rätt, eftersom fälten fylls i av något äldre. Kontot i sig är sällan felet, utan det är uppgifterna i rutorna som inte längre stämmer.
Skärmen visar ett fel när ett enda avvikande tecken i användarnamnet får inloggningen att stanna. Tangentbordet kan också ha fel språkläge, vilket ger andra tecken än de du tänkt. Felet syns ofta när användarnamnet innehåller bokstäverna å, ä eller ö, eftersom de tecknen blir fel på ett tangentbord med annat språk.
Felrutan visar att lösenordet inte godkänns, fast det var rätt förut. Det vanliga skälet är att lösenordet har bytts någon gång, även om du inte minns när. Då kan en ny återställningslänk till e-postadressen från registreringen lösa det, utan gissningar.
Mitt i besväret
Kundtjänsten nås på två sätt: via livechatten och via e-post till [email protected]. Chatten är öppen dygnet runt, så den går att använda även mitt i natten. E-post passar när ärendet är mer omfattande än en snabb fråga, eftersom du kan beskriva allt i lugn och ro.
Livechatten är snabbast när inloggningen stoppar och du vill ha svar direkt. Ha användarnamnet, en beskrivning av felrutan och när felet började till hands, men dela aldrig lösenordet.
Adressen [email protected] är rätt väg när ärendet behöver mer utrymme än en chatt. Skriv kort vad som hände, vilket användarnamn du försökt med och vilken enhet du använde. Nämn aldrig lösenordet i mejlet, eftersom supporten inte behöver det.
Felmeddelandet på skärmen hjälper supporten mest. Ange ungefär klockslag, enhet, webbläsare och om du befinner dig utomlands. Med de uppgifterna går ärendet oftast att lösa i ett svar.
Den vanligaste oron är att inloggningen ska strula utan förklaring, och att man inte vet om sidan är seriös.
Startsidan visar en tydlig knapp för inloggning, och den tar dig direkt till fälten för användarnamn och lösenord. Innan du trycker dit är det smart att ha två saker till hands: uppgifterna du angav vid registreringen och en e-postadress du fortfarande använder. Adressen behövs om du senare måste återställa lösenordet, så den bör vara din egen och vara aktiv. Det spelar ingen roll om du sitter vid datorn eller har mobilen i handen, eftersom inloggningen sker i webbläsaren på båda. Titta dessutom efter lösenordet innan du börjar, så att du inte gissar dig fram under tidspress. Evo Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatten eller i e-post. Om någon ber om lösenordet i ett meddelande svarar du inte, utan kontaktar oss själv.
Länken för återställning finns på inloggningssidan, och den skickar ett e-postmeddelande till adressen du angav när kontot skapades. Öppna meddelandet, följ länken och välj ett nytt lösenord som du inte använt på andra tjänster. Kommer e-postmeddelandet inte inom några minuter bör du titta i skräppostmappen innan du begär något nytt. Fungerar det ändå inte går du vidare till supporten, via livechatten eller på [email protected], och uppger ditt användarnamn. Vid en kontroll kan du behöva visa en giltig ID-handling, ett kontoutdrag eller faktura, eller en betalkortsbekräftelse. Handläggningen av verifieringen tar tre timmar, så planera in det vid en stund när du kan vänta på svar. Eftersom återställningen går via e-post är det din inkorg som skyddar kontot, så lås den med ett eget lösenord.
Under kontot finns en sektion för ansvarsfullt spelande, och där ser du de gränser som gäller för dig. Du kan välja insättningsgräns, förlustgräns, sessionsgräns och tidsbegränsning, och vid behov ta en time-out eller göra en självavstängning. Gränsen är enklast att sätta när spelet ännu inte pågår, eftersom det då inte finns något tryck att svara på. Låt därför ändringen vila en stund innan du sparar något nytt, och skriv ner varför du vill ändra. Märker du att spelet tar mer plats än du tänkt, är Stödlinjen på 020-81 91 00 ett bra första samtal, och den finns för anhöriga också. Den nås under vardagar, så kontrollera tiderna innan du ringer, eftersom de skiljer sig åt mellan veckodagarna.
Sidan återgår till startvyn utan förvarning när sessionen har avslutats, och det känns lätt som ett fel. Oftast beror det på något enkelt: du loggade in på en annan enhet, uppkopplingen bröts eller webbläsaren stängdes mitt i ett spel. Om datorn eller mobilen delas med någon annan bör du alltid logga ut själv när du är klar, även när du bara ska hämta något. Lämna aldrig inloggningen öppen på en gemensam skärm. Ser du något i historiken som du inte känner igen, byt lösenord via återställningslänken och kontakta supporten direkt. Supporten nås i livechatten på svenska, engelska, norska eller finska, och e-post fungerar också. Berätta vad du såg och när det hände, så går felsökningen snabbare.
Efter inloggningen öppnas kontots översikt, där saldo, historik, bonusar och uttag samlas. På datorn finns menyn högst upp, medan mobilwebbläsaren är den enda vägen, eftersom det inte finns någon app att installera. Stegen är desamma på båda: öppna sidan i webbläsaren och följ knappen för inloggning, som tar dig vidare till formuläret. Kortuttag brukar ta 57 timmar, så planera större uttag i god tid. Lägsta uttag är 37 kr och högsta 24 800 kr, så du ser gränserna innan du begär något. Längst ner på startsidan står Evo Casino AB med företagsnummer 838511-7940, samt tillsynsmyndigheten Spelinspektionen med licensnummer 849Li7387. Jämför de uppgifterna med det du ser på sidan innan du fortsätter.
Lugn och ro framöver
Här ser du hur krypteringen, licensen och dina egna vanor hänger ihop för att skydda kontot.
På inloggningssidan ser du att anslutningen är krypterad med 256-bit SSL, vilket betyder att uppgifterna du skickar skyddas under överföringen mellan din enhet och vår server. Evo Casino AB har adress på Drottninggatan i Stockholm, organisationsnummer 838511-7940 och licens från Spelinspektionen med nummer 849Li7387. Det numret kan du jämföra med uppgifterna hos tillsynsmyndigheten innan du registrerar dig eller fyller i något. Bolaget anger Gaming Laboratories International, SIQ och eCOGRA som sina granskningsorgan. Om något i uppgifterna inte stämmer ska du avstå från att fortsätta.
På skärmen efter en inloggning på en delad dator eller surfplatta ser du kontot öppet, så logga ut innan du lämnar enheten. Dela aldrig lösenordet med familj, vänner eller någon som säger sig jobba för sajten. Evo Casino ber dig inte om lösenordet i ett mejl, i ett chattfönster eller i ett telefonsamtal. Misstänker du att någon annan sett ditt lösenord ska du byta det direkt. Logga in från din egen enhet, där ingen står bakom dig, så håller du kontot för dig själv.
Vid inloggningsproblem
Oron att lämna uppgifter på fel sida försvinner när du ser licensen och krypteringen.
På inloggningssidan ser du att 256-bit SSL används, vilket betyder att uppgifterna krypteras innan de skickas. Skyddet gäller användarnamn och lösenord under hela resan mellan din enhet och servern. Evo Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatt eller via e-post. Om något känns fel skriver du till kundtjänst, så tittar de på det tillsammans med dig.
Ett konto kopplar ihop din identitet med dina insättningar, ditt saldo och dina uttag. Har du inget konto ännu finns ingen inloggning att använda, så registreringen är det första steget. Den görs på sajten och ger dig samma användarnamn och lösenord som du sedan använder när du loggar in igen. Spara uppgifterna på ett ställe du litar på, så slipper du leta när du vill komma tillbaka.
På sidan för verifiering ser du listan över godkända underlag: giltig ID-handling, kontoutdrag eller faktura samt betalkortsbekräftelse. Kontrollen finns för att skydda ditt konto, så att ingen annan kan ta över det med dina uppgifter. Samma kontroll gör också att uttagen går till rätt person. Har du frågor om vilket underlag som passar, skriv till kundtjänst så svarar de.
Knapparna för kundtjänst leder till livechatt och e-post, och någon telefonlinje finns inte. Ett konto per person gäller, och dubbletter stängs. Om du tror att du redan har ett konto, sök i din e-post efter uppgifter från registreringen innan du skapar något nytt. Kundtjänst hjälper dig reda ut vilket konto som är ditt.
Inifrån kontot kan du byta lösenord när du vill, och det nya gäller vid nästa inloggning. Välj ett lösenord som du inte använder på andra sajter, och skriv inte ned det på en lapp vid datorn. Använder du en delad enhet ska du logga ut när du är klar, så minskar risken att någon annan kommer åt kontot. Det tar bara några sekunder och gör kontot lättare att skydda.
Inloggningsrutan ligger i webbläsaren, både på dator och i mobilens webbläsare, eftersom det inte finns någon app att installera. Var du befinner dig ändrar inte ditt lösenord eller ditt användarnamn. Om sidan inte öppnas där du är skriver du till kundtjänst via livechatt eller e-post, och berättar vilket land och vilken enhet du använder.
På sidan står att Evo Casino AB är bolaget bakom sajten, med företagsnummer 838511-7940 och adress på Drottninggatan i Stockholm. Tillsynsmyndigheten är Spelinspektionen, och licensnumret är 849Li7387. Verksamheten har funnits sedan 2014. Vill du vara säker kan du jämföra licensnumret med Spelinspektionens uppgifter innan du registrerar dig.
Webbplatsen använder kakor för att fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra din upplevelse.